home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ShareWare OnLine 2 / ShareWare OnLine Volume 2 (CMS Software)(1993).iso / infor / specdsk2.zip / !TECHIE.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-03-01  |  4KB  |  77 lines
  1.            
  2.           {ARTISOFT'S TECHNICAL SUPPORT CENTER} 
  3.  
  4.           Technical Support is free to  all owners of Artisoft products and
  5.           is available  between the  hours  of 7:00AM  and 5:00PM  Mountain
  6.           Standard   Time.   Users   can   contact  a   Technical   Support
  7.           Representative  for  assistance  by calling  (602)293-6363.  If a
  8.           customer prefers, a message for a return call can be left at this
  9.           number as well. 
  10.  
  11.           An alternative method  to receive Technical Support is  to FAX in
  12.           requests  for support.  The  Artisoft  FAX  telephone  number  is
  13.           (602)293-8065.  Users may access  the Artisoft BBS  for Technical
  14.           Support. This telephone  number is (602)293-0065;  it is an  open
  15.           BBS for  all owners of Artisoft products. On CompuServe, Artisoft
  16.           has a forum, also; use GO ARTISOFT to gain  access once connected
  17.           to CompuServe. 
  18.  
  19.           Technical Bulletins  are available  on  Artisoft's Automated  FAX
  20.           System  (AFS).  To  download bulletins  from  the  AFS, customers
  21.           should  use   the  hand-set  on   their  FAX  machines   to  dial
  22.           (602)293-1397  and follow  the  voice  prompts  to  download  the
  23.           selected bulletins. For  a list of available  bulletins, download
  24.           FAX number 2. 
  25.  
  26.           During the  initial  greeting  after  dialing  the  (602)293-6363
  27.           telephone  number,  the  customer  is  prompted  to  press 3  for
  28.           Technical  Support.  After  pressing 3,  the  customer  will hear
  29.           further voice prompts as follows: 
  30.  
  31.           {o}    For Windows  support,  press 1:  If the  customer is  having
  32.                problems using  Microsoft's Windows on a  LANtastic network,
  33.                or with LANtastic for Windows, this queue will ensure that a
  34.                Technical Support Representative  trained to support Windows
  35.                will answer the call. 
  36.  
  37.           {o}    For third  party adapters, LANtastic/Z, Central  Station, or
  38.                ArtiCom support,  press 2:  If a customer  has any  of these
  39.                products,  this queue will  ensure that a  Technical Support
  40.                Representative  specially  trained  on these  products  will
  41.                answer the call.
  42.  
  43.           {o}    For LANtastic and all other Artisoft products, press 3: Then
  44.                choose 1: for new  installation assistance or 2: for help with 
  45.                an existing network.
  46.  
  47.           All queues are answered on a FIFO (first-in-first-out) basis. 
  48.  
  49.           In order for Technical Support  to help troubleshoot problems  as
  50.           efficiently as possible, it is important - 
  51.  
  52.           {o}    for  customers to  call using  a telephone  as close  to the
  53.                problem computer as possible.
  54.  
  55.           {o}    to  have the hardware  and software manuals  associated with
  56.                the  network  near at  hand  in case  the  Technical Support
  57.                Representative  needs  to  refer  the  customer to  specific
  58.                sections   of  the  manuals  for  details  such  as  various
  59.                available jumper  settings or the  syntax for a switch  on a
  60.                software command line.
  61.  
  62.           {o}    to  help  the   Technical  Support  Representative   quickly
  63.                identify where  to begin  to troubleshoot,  by having  error
  64.                messages that appear on the computer's monitor written down;
  65.                a short description  of the  problem and  what operation was
  66.                being  performed when  the error  message  was displayed  is
  67.                important as well. 
  68.  
  69.           {o}    to have the serial number  available; this is located on the
  70.                label  of the original network operating system diskette, on
  71.                the registration card included in the box, or on the side of
  72.                the box itself. 
  73.  
  74.           {o}    when FAXing in requests for Technical Support, to be sure to
  75.                include  the  company  name, the  contact's  name,  a return
  76.                telephone number, and a return FAX number.
  77.